:: Vertrauen schaffen und Unsichtbares sichtbar machen ::

Im Dienstleistungsbereich spielt das Vertrauensverhältnis zwischen Kunde und Unternehmen eine besondere Rolle. Eine Dienstleistung ist individuell und entsteht erst in Zusammenarbeit mit dem Konsumenten. Das Ergebnis ist also nur bedingt vorhersagbar und vor allem schwer darzustellen.

Will der Kunde die Dienste eines Anbieters in Anspruch nehmen, muss er einen nicht unerheblichen Vertrauensvorschuss aufbringen und daran glauben, dass seine Bedürfnisse erfolgreich befriedigt werden.

"Man vertraut nur dem, den man kennt und man ist nur dem treu, dem man vertraut!" (Heribert Meffert, Marketingexperte Universität Münster)

Der Aufbau einer Vertrauensgrundlage ist deshalb eine der wichtigsten Aufgaben der Dienstleistungskommunikation. Für den Kunden ist vor allem von Bedeutung, wer hinter dem Leistungsangebot steckt und was ihn genau erwartet.

Die Schwerpunkte der Servicekommunikation liegen im systematischen Aufbau des Unternehmensbildes, in der Informationsarbeit über das Produkt und der Steigerung des Bekanntheitsgrades.