:: Strategische Servicekommunikation :: :: Wer Da das Produkt nicht für sich selbst sprechen kann, ist das Unternehmensbild der wichtigste Anhaltspunkt für den Kunden, auf die Qualität der Leistung zu schließen. :: Was Dienstleistungen kann man nicht abbilden, deshalb ist es wichtig, geeignete Darstellungsformen einzusetzen. :: Wie Botschaften werden nur verstanden, wenn man die Sprache der Zielpersonen spricht. :: Zu Wem Nicht nur Kunden sind als Zielgruppe in der Kommunikation zu beachten. :: Wann Die richtige Reihenfolge der Maßnahmen macht Synergieeffekte nutzbar. :: Wo Die Wahl der Medien muss auf die Kommunikationsziele und die Zielgruppe abgestimmt sein.